摘要：
"阿里缅北"的称号，早年间是内部戏称高强度工作的阿里国际化——现在，这个称呼被用于钉钉大部队所在的 C6 大楼。
凤凰网科技 出品
作者｜赵子坤
8 月 25 日，钉钉十周年发布会上，创始人陈航（花名：无招）首次公开露面——这是他回归钉钉四个月后，阶段性对外拿出的第一份成绩单。
图｜钉钉创始人陈航
发布会上，钉钉发布了"钉钉 One "（AI 秘书）、企业 AI 搜索引擎" AI 搜问"、AI 表格、AI 听记、智能硬件 DingTalkA1 等 10 余款 AI 产品。
就在新版发布的前一周，无招因为凌晨十二点多返回办公室发现员工"提前下班"而勃然大怒，引发社交平台的广泛讨论。
图｜网友在某平台的讨论
这则插曲以更为巧妙的方式被回应。
在发布会演讲中，无招展示了钉钉的一项名为 DingTalk Zen 的"放松"功能，能够短暂熄屏并播放海内外自然风景。据无招介绍，这些自然声音和画面的采集都来自钉钉内部同学。
"钉钉同学也不是像大家想象的，只有工作，也有精彩生活。"他有些打趣地说道，全场随即发出了默契的笑声。
一位知情人士则对凤凰网科技透露，当时无招大怒的原因是，临近发布会前期，他本人刚跟某个负责 AI 相关的创新团队开过会，对完成度和进度都不满意，训斥后自己当天十二点下班时路过项目组，却发现员工都下班了，"在他眼里，刚说完要改，就这么‘早’走了肯定不行。"
抓考勤、搞创新、减分润，无招"旧官回任"的三板斧，一砍向了员工，二砍向了产品，三砍向了服务商。
钉钉在 AI 时代的焦虑，用小步快跑的加速方式，能解吗？
把"创业精神"带回钉钉
离开钉钉五年后的无招，今年 4 月回归之时，提出了"回归创业、回归创新、回归用户第一"的口号。
凤凰网科技了解到，他也是这样执行的：管理上更严苛，组建创新小组，亲自拜访客户。
对身处一线的员工来说，变化则来得猝不及防。先是组织架构完全打乱重组，不少员工汇报线完全被打乱，而原本跟前任老板亲近的高 P 们被减员"削权"，"原来带 20 人，调整后手下就俩人。"
一位知情人士透露，无招刚回归之时，把七八个带人的高 P 直接调去销售部，"一些‘前朝’的 P9、P10 的人，职级没变，但职能下降很多。"
再是工作节奏集体进入"备战模式"：每天早 9 点准时开早会，午休缩短到 13:15，有时还要开晚会汇报，每周都要被打绩效。
图｜由豆包 AI 生成
这样的节奏让员工们抱怨声连连。在脉脉同事圈中，员工们为避免帖子被关键词定位，会自称为"阿里飞书"。"一提飞书说的其实是钉钉，一提缅北说的还是钉钉。"
"此前也有人讲过，‘不相信钉钉了’，但这段话很快被编辑了，于是在不可说的氛围下，大家发明了黑话。"钉钉离职员工曹景解释道。
"阿里缅北"的称号，早年间是内部戏称高强度工作的阿里国际化——现在，这个称呼被用于钉钉大部队所在的 C6 大楼。
早会的一大议程是填板，填写 Scrum board（敏捷开发看板）——这是一种敏捷项目管理中使用的可视化工具，通常用于跟踪和监控冲刺阶段的任务进度，最早可以追溯到上世纪四五十年代的日本丰田公司。
但钉钉的员工用更为"本土化"的方式在落实，每人早上需要站立填写周度目标的进度，"都说要做 AI 时代的钉钉，但我们反而是天天在手写。"曹景打趣道。
年轻员工们也发明了苦中作乐"哄自己上班"的办法：把喜爱的 Labubu 带去会议室，挂在 Scrum 板上的名字旁，让它当自己"分身"——如果 9 点没能准时开会，会被视为迟到，名字也会被挂上白板。
不只是工作流程被极度细化，也有配套的奖惩制度：无招要求每周给每人打绩效，分为 ABC 三档。
一位钉钉员工透露，甚至有的团队"主动加码"到每天打绩效，如果 9 点没能准时去开早会绩效会很差。"打完一般也不给我们说是啥，也不知道这个数字对最后年度 361 环评的绩效有影响没。"
员工们能体感到的变化就是，创始人的意识被贯彻到这座大楼的每一处，比如和 Scrum board 相关理论会在电梯里的广告屏上循环播放。"每次走进电梯都要被再教育一次。"
开完早会，小团队还需要集体拍合照发进部门大群打卡。"本来晚会和下班也要拍照，但后面 HR 估计是怕留证据，不让拍了。"一位钉钉离职员工黎安回忆。
无招在会后接受多家媒体采访时提到，创业时期得出的经验是：AI 时代做产品的本质思路，并不是思考 AI 怎么服务人，而是人该如何服务 AI。
出走五年后，无招把" All in AI "的理念，和自己认为的"创业精神"一并带回了钉钉，开始讲究人效、严卡预算，产品快速迭代。在他看来，这些政策的实施是为了破除"大公司的傲慢"，更是一种创业精神体现。
就在钉钉十周年发布会演讲时，无招也略显自豪地提及，自己创业期间要求团队， "三部电梯只开一部"、" 0 度以上 30 度以下不需要开空调"。
"之前公司什么叫创业，穿着棉袄上班就叫创业。"无招总结道。
但创始人的意志，难以让所有员工共情。
"这恰恰不是好的创业公司特点啊。如果每个人都带着创业精神，主动干活，需要抓考勤吗，需要 Push 赶进度吗？"另一位离职资深阿里老员工评价，"卷工期，卷时长，不是创业精神吧。"
落在执行上，员工们最强烈的感受则是，"人效"这个词被提及得更多了，这也是无招的核心管理理念。
"具体到怎么落实，就是两个人的活儿一个人干，招的少干得多呗"，黎安的 +1、+2 陆续离职，所处团队的大老板、无招的 D（阿里职级中直接汇报的下属）也走了，"大家都说，靠压榨员工来卷创新根本没意义，都在陪着演戏。"
图｜由豆包 AI 生成
抱怨的声音变多后，钉钉内部也或多或少采取了一些措施来应对员工不满。
黎安回忆，有一段时间，HR 在钉钉内部群发了一个名为"你行你上"的问卷，如果任何人有创新想法，想带团队，就可填写。
"无招刚来时是很 Open，对大家也表示，‘我也不知道要做什么，你们也可以有自己的意见’，慢慢摸索几个月就知道怎么做了。"黎安说，有一些功能的实现此前本身就在长期规划中，比如 AI 搜问、AI 客服等项目，在年初就已定好规划，只是现在更快速实现了。
承载 AI 愿景的"创新"
钉钉大群里，有可以申请开创"创新项目"的入口。
和把工位安在开放工区，坐在员工们中间一样，这是无招回归后推崇的"扁平化"策略的一个重要环节。初心是打破过往层级，推崇"扁平化"，也为在钉钉上最大化开发 AI 能力。
但据多位员工反馈，目前十余个创新项目中，多是抽掉以往各组匹配的人才。"主动的也许有，但大部分还是原先有这部分储备，就被调去接着做。"一位创新项目的离职员工表示。
"起码周边能接触到的，进创新项目的都是被迫调过去的。"曹景说，跟创新项目团队成员交流时，能明显感觉到大家的疲态，"毕竟比一般员工更累，基本上早 9 晚 10，周日还强制上班，熬不住。"
这些项目组也直接向无招汇报，因而在内部也被视为无招回归"再创业"的头阵先锋军，承载着为"新钉钉"开发 AI 能力的重任。
不过，也不只是这些"创业先锋军"，有的非创新项目团队，也需要分为两拨人，隔天换班，"轮坐班"到 9 点半甚至 10 点。
图｜由豆包 AI 生成
在钉钉架构中，没人看得到钉钉创新项目在做什么，项目组的代号都是用英文字母代替。每个入组的员工，也需要重新签署一份额外的保密协议。每个项目组之间也并不清楚彼此在做什么。
这种神秘维持到了钉钉新版本发布前的最后一刻。哪怕是钉钉内部员工，也并不清楚全部的具体功能更新有哪些。
为了激励员工主动进取，创新项目也有一定的绩效激励，做得出色的团队会收到一份额外的奖金，大概是 15%-20% 的月薪。
"就是用十几人的好处，磨平所有人的痛苦。"一位创新项目的员工估算，能拿到激励的员工比重不超过 10%。而在员工们看来，这份奖励的"代价"，是以" 9-10-6 "的高强度透支的工作节奏换来的。
而且，不同于前任 CEO 在职时 OKR 的清晰透明，没人能看得到无招的 OKR。"没人知道他到底怎么想的，当然大家都疲于奔命，也不想研究他怎么想的。"有员工表示。
被"召回"并被寄予厚望的无招，在短期内尚未受到阿里集团方面的压力。在他的多次对外表达中，透露出的是不惜一切，"重造钉钉"的决心和野心：未来，要让钉钉成为 AI 时代全球的生活方式。
在无招看来，在这个过程中，必要的"强压"只是为了筛选志同道合的人，以重新创业的心态再出发。他也频繁表达出"为 AI 服务"的观点：AI 不是用于帮人类提效，人要帮助 AI 去理解物理世界。
在这种高压的"再创业"氛围下，因不适应、不认同而主动离职的同事越来越多。
甚至有不少员工，每天过了零点就去打开钉钉的员工大群，统计和记录人数，对比后推算"又走了多少人"。
互联网上流传了一个"四月后离职 300 人"的数字——多位离职员工则对凤凰网科技表示，从身边陆续离职的人数来看，也许不止这个数字。"无论钉钉哪个团队，我认识的人身边都有一两个正准备离职的人。"曹景说。
一位 6 月底离职的钉钉员工回忆，钉钉从三四月份的高峰 1900 余人，到自己走时只剩 1700 余人，"现在应该是 1600 人，走了三四百人也差不多。"
"身边有从飞书来的，又回老东家了，说肠子都悔青了。"上述员工说。
"现在留下来的就两拨人，一是岁数较大在市场上没什么竞争力的老兵，出不去，二是能跟钉钉现在风格匹配度高的。但凡有，比如说有 P7 的岁数也有 P7 能力，肯定都在动。"另一位钉钉离职员工放弃了即将到手的股票，跳槽去了涨幅更高的地方。
"从高 P 到低 P 都有，甚至连他的嫡系都有走的。"一位知情人士透露，"对方在无招创钉钉初期就在了，给出的官方理由是身体原因，实际上就是受不了了。"
据上述人士分析，就是因为一段时间内离职人数过多，今年钉钉破例开启了校招。"不穷（钉钉前任 CEO 叶军）在时是没开的，今年是走得人太多太快了，加上集团大调整 AI，也需要校招。"
不过也有员工认为，引入新鲜血液换掉"老臣"也是意料之中的举措，并且春招在今年 3 月份就已开启。
彼时，钉钉深度绑定杭州的宜居城市优势，宣传" AI 七小龙"都上钉钉。甚至把"抢人"的触角伸向了人才密集的北京，在清华北大校园门口的公交站广告屏打广告，呼吁毕业生来杭州就业定居。
钉钉的焦虑
无招的回归，是阿里集团的意志。在阿里 AI 创新业务中，钉钉被定位为阿里 AI To B 的入口级产品，与夸克 AI To C 形成互补。
叶军接手钉钉时，从"云钉一体"到"钉钉单飞"，对外讲的故事，是盈亏平衡，是商业化，是如何赚钱。而阿里集团"召回"无招的期待，则是带领钉钉去找 AI 时代的新增长。
为了短期内提高产品竞争力，无招拆除了一部分"付费墙"，下架了部分付费内容，也降低了用户的付费门槛。
与此同时，今年 6 月，钉钉宣布服务商合作三年后不分润。
员工们的感受是，既要产品增长，收入也不能掉。
刚回归钉钉时，为了快速拉高业绩，无招给前线销售集体拉高了考核指标，"大家本来有自己的节奏，销售也有大小月，比如这个季度好点就攒一攒，单子多了就放在下一个周期报，但现在就要求都吐出来，把节奏拉满去冲业绩。"能够直接接触到数据指标的离职员工黎安透露。
"短期内业绩是正增长的，但这种涸泽而渔的方式肯定不可持续，那明年呢？"黎安说，能明显感觉到内部节奏很着急，"今天说了明天就要，要快速达到目标，很多内部策略手段难免就做得很粗暴。"
坐在无招附近的员工则透露，无招本人也确实是"早来晚归"的勤奋风格。"我们 9 点卡点到，他已经在工位上了，也喜欢晚上开会，大家得排着队去汇报。"
而在钉钉员工中引起不满的是，无招有游泳锻炼习惯，经常中途休息后再重返办公室。"我们没有办法这么持续干活。"
在办公协同赛道，产品的更新、迭代和创新都很难建立绝对壁垒，一些功能很容易在赶工中变为"标配"，失去绝对竞争力。比如飞书、企业微信和钉钉"协同办公三巨头"陆续推出的多维表格，都有各自瞄准的擅长领域。
" TO B 领域，其实看产品都差不多，还是看跟谁关系好，拿得下客户。"一位负责对外销售的员工则表示，钉钉目前的战略就是牢牢抓住中小企业，聚焦垂直行业。
此次大会上，无招也正式宣布，AI 钉钉 1.0 将聚焦三大场景，即客服、营销、教育，打造 AI 客服大模型、AI 营销服、AI 教育等产品，想用 AI 重构三大场景的工作流。
一些员工也反映，也有好的变化出现在钉钉，比如明显更注重对客户的服务，要求多去驻场、增强回访等，加强对客户响应速度和服务质量。
无招也公开表示，回归后吸纳了广泛客户意见，把钉钉新版本做得更加简洁、高效、以人为本。据其介绍，在过去 4 个月里，钉钉总共对 1850 个需求进行了分析和设计，修复了 574 项用户反馈的问题，并在 20 多条产品线上进行了全面优化，由此带来了 8.0 版本。
今年 7 月中旬，钉钉还正式推出其首款海外独立 AI 应用" 7Ding "，融合 AI、办公协作与电商采购功能于一体，为海外企业用户提供一站式商务解决方案，也被视为钉钉 AI 业务全球化战略的关键一步——这个面向海外的项目被称为 J 项目，也直接向无招汇报。
8 月 20 日，据 36 氪报道，钉钉又成立了一个新业务线——行业专属模型，并作为独立团队存在，向钉钉 CTO 朱鸿汇报。这也被外界视为无招回归后，钉钉在 AI 战略推进中的重要动作。
无招在发布会上，从硬件价格到 AI 提效，也多次对标"友商"。比如展示 AI 表格在"电商进销存商品价格调整场景"下的速度，就晒出了比飞书快一倍的速度对比。
"钉钉 8.0 也是 AI 钉钉的 1.0，我们决心清空过去，以归零的心态，为 AI 时代打造一个全新的钉钉。"无招说。
在连出"狠招"的无招带领下，归零后再出发的钉钉，正加速走向一个新的未来。
（曹景、黎安为化名）
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